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  • 20
  • Mar.
  • 2017
  • 17:06

Atendimento ao Público por Telefone

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Qualidade em Atendimento ao Público por Telefone foi tema de curso ministrado hoje na Casa

A Escola do Legislativo realizou, hoje, o curso sobre “Qualidade em Atendimento ao Público por Telefone”.  O treinamento aconteceu nos períodos: matutino e vespertino. O evento teve parceria com a Secretaria de Recursos Humanos e Diretoria de Tecnologia da Informação (TI) da Alego.

O objetivo foi proporcionar aos participantes conhecimento e ferramentas que contribuíssem para melhoria de suas habilidades e competências no atendimento ao público. O curso também será ministrado no dia 24, sexta-feira. Ao todo, cem servidores estão matriculados em quatro turmas.

O tema “Atendimento ao Público por Telefone” foi ministrado pela professora Évelin Cândido Ferreira, graduada em Fonoaudiologia pela PUC-GO, pós-graduada em Distúrbio da Comunicação pela Universidade de Franca (SP); em Psicanálise e Inteligência Multifocal pela Uni-Evangélica; e Políticas Públicas, pela Faculdade Albert Einstein. É servidora efetiva da Seção de Serviços Médicos da Alego.

De acordo com Évelin, o ritmo da fala é uma questão que precisa ser observada.  “ As vezes as pessoas falam muito rápido ou tem um problema de dicção, e isso é individual. O treinamento teve a finalidade de despertar esta curiosidade e ver como a clareza é importante para uma boa fala”, explica.

Ela abordou os seguintes itens: a relevância do bom atendimento; orientações para uma boa comunicação; dicas para o bom atendimento ao telefone e recebimento de pessoas; a conduta adequada no ambiente de trabalho; e ética profissional, além das orientações finais.

O servidor da Procuradoria Geral, Jair Pereira, avaliou positivamente o curso ministrado. “O treinamento superou as minhas expectativas. Eu faço o trabalho de atendimento ao cliente por telefone ou pessoalmente. O curso foi relevante para aprimorarmos as técnicas de atendimento ao público”, ressalta.

A segunda palestra foi ministrada pelo servidor efetivo da Diretoria de TI da Alego, Marcos Rogério de Lima Brito. Ele é graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade de Pernambuco (UPE) e em Direito pela PUC/GO; é pós-graduado em Comunicação de Dados e Telecomunicações pela Faculdade de Tecnologia do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) de Desenvolvimento Gerencial (FATESGO).

Marcos Rogério apresentou o novo sistema telefônico (VOIP), demostrou os modelos de aparelhos telefônicos, orientou sobre como realizar transferência e conferência, criação de agenda, busca por ramal, ligação externas para celular, simulação com utilização dos aparelhos.  “ Agora, todos os aparelhos são digitais, antes nós tínhamos aparelhos digitais e analógicos. Com esta mudança poderemos observar as melhorias que o novo sistema trás para a Casa de Leis, como por exemplo, videoconferência e audioconferência”, concluiu.

O curso foi ministrado na sala 1 da Escola do Legislativo. 

Assembleia em Tempo Real

22/09/2017

19:10 - Encerramento das atividades

18:31 - Deputado Simeyzon Silveira abre espaço na Assembleia para palestra de advogados criminalistas

18:30 - Escola do Legislativo promoverá curso de Interpretação e gramática textual

18:24 - Dr. Antonio quer que doador de sangue receba gratuitamente vacina contra H1N1

17:27 - Helio de Sousa propõe comenda para homenagear médicos goianos

16:34 - José Nelto propõe que municípios goianos do entorno do DF se tornem região metropolitana

15:30 - Assembleia promove seminário sobre “Governança Público-Privada”

14:43 - Marlúcio Pereira propõe doação de motocicletas apreendidas à OVG

13:39 - Governo veta projeto de Bruno Peixoto sobre intermediação imobiliária

13:10 - Projeto Politizar tem inscrições prorrogadas até o dia 26 de setembro

12:44 - Iso Moreira quer inclusão de alimentos orgânicos na merenda escolar

11:51 - Governadoria veta integralmente proposta referente a “posse responsável de cães e gatos”

11:05 - Deputados querem isentar advogados de pagamento da taxa judiciária

10:12 - Francisco Jr propõe instituir o Setembro Verde como mês de Luta pelos Direitos da Pessoa com Deficiência

09:33 - Curso de fotografia na Alego tem encerramento programado para hoje

08:25 - Iso Moreira apresenta projeto para combate o racismo no futebol goiano

07:10 - O Poder do Aliado é o tema de palestra a ser ministrada a servidores

06:45 - Início das atividades

21/09/2017

21:48 - Encerramento das atividades

21:41 - Encerrada sessão solene

21:39 - Padre Geraldo Nascimento agradece a honraria recebida

21:21 - Mauro Rubem homenageia Padre Geraldo

21:13 - Adriana Accorsi faz suas considerações sobre o homenageado

21:07 - Amiga homenageia Padre Geraldo no Plenário

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