De autoria do deputado Henrique Arantes (MDB), tramita na Assembleia Legislativa de Goiás (Alego) o projeto de lei de n° 7246/19. A matéria em questão obriga as concessionárias e permissionárias a executarem diversos serviços, dentre eles, a manterem loja para atendimento físico em todos os municípios que atuam.

Outro ítem do projeto prevê que as empresas mantenham um canal de atendiento por telefone, sendo vetado o antendimento virtual dos clientes. O tempo de espera, segundo a proposta, também não poderá exceder cinco minutos.

Caso aprovado, as concessionárias também deverão promover campanha de informação dos canais de atendimento ao público em veículos de comunicação, redes sociais e endereços eletronicos. Outro ítem prevê que as concessionárias criem um aplicativo para celulares, possibilitando ao usuário acessar o serviço desejado.

Em justificativa, o parlamentar destaca que o projeto de lei busca melhorar o serviço prestado por essas empresas em Goiás, haja vista os notórios problemas enfrentados pelo povo goiano atualmente. "A instalação de lojas físicas nos municípios onde é prestado o serviço deveria ser uma medida já adota por essas empresas, porém, por uma questão de economia, as mesmas dispensaram a instalação dessas lojas, inclusive empregando um canal de
atendimento com os usuários por meio de atendimento virtual, que por sua vez incorre em uma série de dificuldades ao usuário goiano", argumenta.