Está em tramitação na Assembleia Legislativa de Goiás (Alego) veto integral da Governadoria do Estado ao projeto de lei de n° 7246/19, de autoria do deputado Henrique Arantes (MDB). A matéria em questão obriga as concessionárias e permissionárias a executarem diversos serviços, dentre eles, manutenção de loja para atendimento físico em todos os municípios onde atuam. O veto é de n° 7873/19.

Outro item do projeto prevê que as empresas mantenham um canal de atendimento por telefone, sendo vetado o atendimento virtual dos clientes. O tempo de espera, segundo a proposta, também não poderá exceder cinco minutos.

Dispõe que as concessionárias também deverão promover campanha de informação dos canais de atendimento ao público em veículos de comunicação, redes sociais e endereços eletrônicos. Outro item prevê que as concessionárias criem um aplicativo para celulares, possibilitando ao usuário acessar o serviço desejado.

Em justificativa, Henrique Arantes destaca que o projeto de lei busca melhorar o serviço prestado por essas empresas em Goiás, haja vista os notórios problemas enfrentados pelo povo goiano atualmente. "A instalação de lojas físicas nos municípios onde é prestado o serviço deveria ser uma medida já adotada por essas empresas, porém, por uma questão de economia, elas dispensaram a instalação dessas lojas, inclusive empregando um canal de atendimento com os usuários por meio de atendimento virtual, que por sua vez incorre em uma série de dificuldades ao usuário goiano", frisa.