Com apoio do Mandato Popular do deputado estadual Mauro Rubem, será realizada nesta quinta feira, 18, ás 19horas na Sala Solon Amaral da Assembléia Legislativa,  a audiência pública “Cenário Brasileiro Contact Center / Call Center - Como estar preparado para as mudanças.

No encontro serão discutidas as tendências, perspectivas e normas do mercado de Contact Center / Call Center e tem como objetivo facilitar o acesso ao conhecimento específico sobre este setor.

Entre os temas em pauta, estão: Contact Center – análise do mercado Brasileiro e suas tendências, o que impede a empresa de melhorar o desempenho de seu contact center? Perspectivas futuras para continuar crescendo; A era do conhecimento - a importância da visão sistêmica para o profissional do contact center; A importância do PROBARE para as centrais de Relacionamento; Normas e regulamentações do SAC.

A expositora será Ana Maria Moreira Monteiro.  Formada em Psicologia com Especialização em Marketing, Pós-graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão Empresarial Avançada e finalizou o ‘CEO Executivo Internacional da Fundação Getúlio Vargas’ (2008). Vencedora dos prêmios ABT de ‘Melhor Executiva de Telemarketing’ (2002), ABT Ouro de ‘Melhor Consultoria em Telemarketing’ (2005) e o ‘Prêmio Personalidade 2007’.

Presidente e fundadora do Grupo Am3 e vice-presidente da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços durante várias gestões, Ana Maria é escritora atuante nos mais importantes meios de comunicação, com mais de dois mil artigos publicados. Autora de três livros, sendo a Era do Relacionamento o mais recente.