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Padre Ferreira apresenta projeto que regulamenta filas em bancos
Pelo projeto, os bancos ficam obrigados a garantir o atendimento aos usuários, respeitando os períodos máximos de espera entre a entrada na agência e o efetivo atendimento pelo funcionário do caixa.
O projeto prevê o atendimento em dias normais de até 15 (quinze) minutos e de até 30 (trinta) minutos em vésperas de feriados, em data de vencimento de tributos, e em data de pagamento de vencimentos a servidores públicos. “O Banco Central não regulamenta o tempo de espera em filas. Existem leis estaduais e municipais que tratam do assunto. Cabe aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Prodecon, Decon) a fiscalização para que o cidadão possa ser melhor atendido”, lembra Ferreira.