Teve início na manhã desta quarta-feira,13, na sala de aula 1 da Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (Alego), o curso de Atendimento ao Público. Uma iniciativa da Escola do Legislativo, que tem por objetivo capacitar os servidores da Casa que atuam na recepção, de forma a desenvolver competências técnicas e comportamentais iniciais para atividade desse atendimento.

O curso é ministrado pela professora e servidora Maria Elisa Barbosa, analista legislativa com especialidade em psicologia comportamental e organizacional, atuando na gestão de pessoas desde 2011, com ampla experiência no atendimento ao público.

Maria Elisa ressalta que o curso é voltado para a recepção e atendimento, porém engloba a todos que trabalham com o público em geral, seja o interno (colegas de trabalho) ou externo (cidadãos), através de técnicas de atendimentos gerais, porém de uma maneira específica para o contexto da Assembleia.

O conteúdo programático é dividido em três módulos. Na abertura foi ministrado o primeiro módulo com a apresentação do conteúdo, fundamentos e contexto de atendimento e atividade prática. Os próximos encontros serão realizados na sexta-feira, dia 15, com o módulo sobre postura profissional e atividade prática; e, no dia 22, com o encerramento, com estudo os temas satisfação do cliente, processo de atendimento e avaliação do curso.