* Honor Cruvinel é deputado estadual pelo PSDB e vice-presidente da Assembleia Legislativa

O governo Marconi Perillo (1999-2006) entrou para a história de Goiás pela valorização contínua do servidor público, pagamento de salários no mês trabalhado, criação de benefícios sociais, como a Renda Cidadã e a Bolsa Universitária, e inúmeros outros programas que simbolizaram o crescimento e desenvolvimento de Goiás ao longo de oito anos.

Mas talvez a marca principal do governo Marconi, aquela que reflete a modernização e inovação na máquina administrativa, seja a criação do Vapt Vupt, hoje referência no País e copiado por Estados, como Tocantins, e pelo Distrito Federal. O órgão é símbolo de eficiência, transparência e qualidade nos serviços prestados à população.

O Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão, conhecido como Vapt Vupt, reúne em um ambiente confortável e climatizado mais de 30 de serviços públicos, como expedição de carteiras de identidade, emissão de guias de impostos municipais e estaduais, documentos e até serviços bancários.

São seis unidades na Grande Goiânia e outras 14 no interior (Anápolis, Aparecida, Jataí, Trindade, Itumbiara, Senador Canedo, Jaraguá, Itaberaí, Morrinhos, Rio Verde, Goianésia, Mineiros, Águas Lindas e Valparaíso). Sem falar no Vapt Vupt Móvel e no Vapt Vupt Virtual, este último pela internet. E até o final do ano o governo do Estado pretende triplicar o número de unidades físicas e aumentar a oferta de serviços.

São quase 46 milhões de atendimentos  desde a sua criação, há 10 anos – alcançando hoje o padrão de 600 mil pessoas atendidas por mês. Mesmo com todo este volume, segundo pesquisa interna, o Vapt Vupt apresenta entre seus usuários um índice de satisfação de 99,23%. Em média,  o tempo de espera no órgão é de apenas dois minutos. Sem falar que o Vapt Vupt é o primeiro serviço de atendimento ao cidadão que conseguiu a certificação NBR-ISO 9001:2000 no Brasil.

Transformação praticamente inimaginável antes de Marconi tomar posse no governo. Até então, os órgãos públicos eram sinônimos de atraso, burocracia, má vontade e desrespeito. Mudança da água para o vinho e em apenas oito anos.

O segredo para o sucesso é a qualificação constante do servidor público, além dos incentivos na carreira profissional. Para isso, a orientação do então governador Marconi Perillo era ter como prioridade o aperfeiçoamento do atendimento ao público. Para tanto, criou até uma espécie de padrão de qualidade.

O Vapt Vupt, aliado ao governo do tempo novo, é um passo gigantesco rumo ao futuro. Deixou para trás as imagens de servidores desmotivados, salas apertadas, processos desaparecidos. Por isso, a marca que ficou do governo Marconi é a da dinamização do serviço público como elemento de valorização da cidadania dos goianos.

Iniciado na gestão de Marconi e mantido – e ampliado – na administração Alcides Rodrigues, o Vapt Vupt reflete o empenho do governo de Goiás na busca do resgate da cidadania e da modernização da administração estadual.