A Escola do Legislativo deu início na tarde desta segunda-feira, 13, ao curso de qualidade no atendimento ao cliente, que será ministrado exclusivamente aos funcionários da Assembleia Legislativa pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial de Goiás (Senai-GO). O workshop acontecerá até o dia 16 de outubro, sempre das 14 horas às 18 horas, formando uma carga horária de 16 horas.

As aulas serão lecionadas pelo instrutor de educação profissional da instituição, Ailton Pimenta Dias. O curso terá a supervisão do coordenador do Senai, Giuliano Yudi Matunaga Batista. O objetivo principal da formação é padronizar o atendimento ao cliente, respeitando aos princípios éticos das relações interpessoais.

O workshop contará com a presença de 25 alunos de diversos departamentos da Casa. Dentre eles, a servidora da Polícia Legislativa, Cláudia Helena Gonçalves, que diz considerar de extrema importância assistir a seminários que possam qualificar o seu trabalho de maneira que contribuam para o desempenho diário de suas atividades.

A coordenadora da Escola do Legislativo, Gislanda Fátima de Barros, informou que a Casa celebrou um convênio com o Senai e que o curso de qualidade no atendimento ao cliente é o primeiro a ser ministrado. Os demais, com programação ainda a ser definida, contemplarão áreas de gestão e de tecnologia da informação.

Qualidade no atendimento ao cliente

Para o Senai Goiás, as pessoas passam a maior parte do seu tempo vivendo ou trabalhando dentro de organizações, dessa forma, a produção de bens e serviços não pode ser desenvolvida por pessoas que trabalham sozinhas. A instituição acredita que cada um no seu local de trabalho é parte integrante e fundamental no processo da organização e o sucesso final dependerá do sucesso de cada um.

O Senai leva ao curso ministrado aos servidores da Assembleia que é essa visão global do processo que permite com que as pessoas percebam a importância de suas relações e que a qualidade do atendimento interno é responsável pela qualidade de vida delas mesmas e pela qualidade ao atendimento externo.