Encerra nesta sexta-feira, 30, ao meio-dia, o segundo dia do curso sobre Excelência em Atendimento ao Público para servidores da Assembleia Legislativa de Goiás. A iniciativa é da direção da Casa em parceria com a Escola do Legislativo, por meio de convênio celebrado entre a Casa e o Instituto Legislativo Brasileiro no Senado Federal (ILB/Senado), em atividade de capacitação desenvolvida com a colaboração voluntária entre os órgãos.

As aulas tiveram início nesta quinta-feira, 29, das 8h às 12h, seguindo de intervalo para almoço e retornou às 13h até as 17h. Hoje o curso teve início as 8h e tem previsão de encerramento às 12h sem retorno no período vespertino, correspondendo a 12h/atividades. O curso tem lugar na sala 1 da Escola do Legislativo.

As aulas foram divididas estão sendo ministradas pelo professor James R. Menezes de Carvalho, pós-graduado em Sistemas de Informação pela Universidade de Brasília – UnB, em Marketing e Comunicação pelo UniCEUB e em Gestão Empresarial pelo UniCEUB, graduado em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Brasília, servidor efetivo do Senado Federal desde 1985, no cargo de Analista de Informática Legislativa.

O curso foi dividido em quatro partes; definição de quem é o cliente – cidadão; importância da comunicação; diferenciação entre tratar bem e ser bem atendido e relação de satisfação. A palestra de encerramento do curso Excelência em Atendimento ao Público vai dar continuidade ao tema: Tratamento ao atendimento e satisfação do cliente.