Com aula sobre o tema “Atendimento ao Público ao Telefone”, a Escola do Legislativo da Assembleia Legislativa de Goiás (Alego) abriu na manhã desta segunda-feira, 20, o curso “Qualidade em Atendimento ao Público ao Telefone”. O evento é realizado em parceria com a Secretaria de Recursos Humanos e Diretoria de Tecnologia da Informação (TI) da Alego.

O curso, aberto aos servidores da Alego, objetiva proporcionar aos participantes conhecimento e ferramentas que contribuam para melhoria de suas habilidades e competências no atendimento ao público. As aulas, nesta segunda-feira, 20, e na sexta-feira, 24, estão sendo ministradas na Sala 1 da Escola do Legislativo. Cem servidores estão matriculados em quatro turmas.

O tema “Atendimento ao Público ao Telefone” foi ministrado pela professora Évelin Cândido Ferreira, graduada em Fonoaudiologia pela PUC-GO, pós-graduada em Distúrbio da Comunicação pela Universidade de Franca (SP); em Psicanálise e Inteligência Multifocal pela Uni-Evangélica; e Políticas Públicas, pela Faculdade Albert Einstein. É servidora efetiva da Seção de Serviços Médicos da Alego.

Ela abordou os seguintes itens nessa Parte 1 do curso: a relevância do bom atendimento; orientações para uma boa comunicação; dicas para o bom atendimento ao telefone e recebimento de pessoas; a conduta adequada no ambiente de trabalho; e ética profissional, além das orientações finais.

A Parte 2 será ministrada pelos professores Rosemere Imay Ribeiro, das 9h30 às 10h30; e Marcos Rogério de Lima Brito, das 14 horas às 15h30. Eles abordarão os itens: apresentação do novo sistema telefônico (VolP); apresentação dos modelos de aparelhos telefônicos; orientação sobre como realizar transferência e conferência; criação de agenda (adicionar favoritos); busca por ramal; ligações externas para celular; simulação com utilização dos aparelhos; e orientações finais.

Rosemere Imay Ribeiro é graduada em curso Tecnólogo em Processamento de Dados pela Sociedade Objetivo de Ensino Superior; pós-graduada em Docência para a Educação Profissional pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) e em Ciência da Computação – Redes de Computadores pela PUC-GO. É servidora efetiva da Diretoria de TI da Alego.

Marcos Rogério de Lima Brito é graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade de Pernambuco (UPE) e em Direito pela PUC/GO; é pós-graduado em Comunicação de Dados e Telecomunicações pela Faculdade de Tecnologia do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) de Desenvolvimento Gerencial (FATESGO). É servidor efetivo da Diretoria de TI da Alego.