Servidores e estagiários participaram, nesta tarde, 29, da palestra denominada “Excelência no Atendimento”. Hoje, pela manhã, 160 alunos assistiram ao curso ministrado pela psicóloga e coaching Andrea Scodro Soubihe. A iniciativa é da Assembleia em parceria com a Secretaria de Recursos Humanos e Avaliação da Casa.

O intuito foi qualificar os inscritos no quesito atendimento ao público, por meio da comunicação eficaz. Segundo a palestrante, o maior desafio se resume em prestar atenção nas pessoas e entender que tipo de problema está em questão. “Muitas vezes os funcionários manifestam dúvidas referentes a prestação de um bom atendimento, e acreditam que as soluções sejam puramente técnicas, mas para se obter êxito é preciso perceber o outro, pois é necessário um envolvimento e percepção, por isso se torna um pouco subjetivo”, explica Andrea Soubihe.

De acordo com a coaching, para ter exatidão na comunicação é preciso garantir que a mensagem seja transmitida sem distorção, além de garantir a codificação decodificação e canal adequado. “A comunicação no atendimento é a capacidade de transmitir uma informação com a certeza de que o outro lado irá entender a mensagem”, ressalta.

Andrea Soubihe iniciou a palestra conceituando a palavra “atendimento”, explicou como deve ser o início meio e fim do atendimento ressaltando a importância do foco. Ela esclareceu como as mensagens podem se tornar dúbias e porque o estado emocional pode influenciar negativamente o atendimento. Durante a palestra, promoveu uma dinâmica entre os participantes e finalizou a apresentação com a seguinte frase “ Um cliente insatisfeito influencia negativamente 20 pessoas, um cliente satisfeito influencia positivamente cinco clientes”.

Os estagiários e servidores fizeram um avaliação positiva da palestra, “ Eu procuro participar de todos os curso que envolvem a Casa de Leis, porque são abrangentes para os conhecimentos dos funcionários”, Tatiuly do Carmo  Reis, estagiária.

Licenciada em Psicologia pela Universidade Federal de Goiás (UFG), a palestrante Andrea Scodro Soubihe é pós-graduada no MBA Gestão de Pessoas por Competências e Coaching pelo Instituto de Pós-Graduação (IPOG), especialista em Coordenação de Grupos pelo Instituto Brasileiro de Psicanálise, Dinâmica de Grupo (SOBRAP).

Andrea Scodro, que é empresária, ainda é Life Coach, formada pelo Integrated Coaching Institute (ICI), possui curso aprovado pelo International Coaching Federation (ICF); Experiência em Gestão de Pessoas nas áreas de treinamento e desenvolvimento, cargos e salários, desenvolvimento e implantação de projetos, além de recrutamento e seleção.