A Escola do Legislativo Assembleia Legislativa de Goiás (Alego), em parceria com a Diretoria de Gestão de Pessoas da Casa, promoverá o curso Recepção e Atendimento a partir do dia 6 de junho, das 8h30 às 11 horas. Haverá aulas também durante os dias 13, 20 e 27 do mês de junho no mesmo horário.

O objetivo do curso é capacitar os servidores para o domínio das competências necessárias para o desempenho das atividades voltadas aos serviços de recepção, considerando a conduta profissional e a qualidade na prestação de serviços.

Quem ministrará as aulas é a professora Karina Maristela Barbosa, especialista em Gestão de Pessoas pelo Instituto de Pós-Graduação (Ipog), especialista em Psicologia do Marketing pela Uniara, pós-graduanda em Assessoria de Imprensa na Comunicação Digital pela Faculdade Araguaia e com formação em Eneagrama pela Escola Shalom.

Conteúdo programático 

Aula 1

Atendimento ao cidadão; Postura no atendimento; Abordagem positiva; Ouvir x Escutar; Compreendendo os relacionamentos: intrapessoal e interpessoal; Empatia x Simpatia. 

Aula 2

Comunicação verbal e não verbal; A importância do atendimento na imagem do Poder Legislativo; Identificando seu estilo de atendimento; Compreendendo o processo de comunicação e suas principais falhas.

Aula 3

Barreiras do atendimento telefônico; Otimização do atendimento telefônico; Saudações e despedidas; Dicas para um bom atendimento telefônico; Substituindo expressões comuns ao telefone.

Aula 4

Rotinas Administrativas; Administração do tempo com eficácia; Motivação para o trabalho; Técnicas de arquivo.