Teve início na manhã desta segunda-feira, 17, às 8h30, a “Oficina de Tecnologias e Atendimento ao Público” promovida pela Escola do Legislativo e voltada à capacitação de servidores da Casa. A inciativa foi tomada em parceira com a Diretoria de Gestão de Pessoas da Alego.

O curso tem como público-alvo os servidores da Seção de Suporte ao Usuário, porém, funcionários de outros departamentos também puderam participar do encontro. É o caso da servidora Mariana Borges da Seção Pedagógica.

À Agência Assembleia de Notícias ela contou que está participando desse curso pois “tenho certeza que contribuirá imensamente com o meu trabalho aqui na Escola, tendo em vista que normalmente fico na recepção e lido diretamente com as pessoas que participam dos encontros”. Ao todo, 40 vagas foram divididas igualmente em duas turmas.

O curso, que tem por objetivo capacitar os servidores para fornecerem um atendimento cada vez mais eficaz à população, teve sua abertura realizada na sala 1 da Escola do Legislativo pela chefa da Seção Pedagógica da Escola do Legislativo, Katianne de Sousa, que explicou aos alunos os temas a serem abordados durante as aulas.

Dente eles: Tatamento e atendimento; Postura no atendimento; compreensão do processo de comunicação e suas principais falhas; otimização do suporte ao servidor e rotinas de atendimento telefônico e presencial na tecnologia.

Em seguida, a professora professora-colaboradora e especialista em Gestão de Pessoas, Karina Maristela Barbosa, assumiu a turma para discorrer sobre cada um dos temas do cronograma do encontro. Segundo a palestrante, os pontos principais a serem abordados durante as aulas estão relacionados ao atendimento presencial e online.

“Essas demandas são constantes não só na Assembleia, mas em qualquer instituição. A vida com a tecnologia nos trouxe muitas inovações e novas ferramentas, mas não podemos substituir esses mecanismos pelo atendimento olho no olho. É importante aprendermos a nos relacionar, trabalhar em equipe, ter empatia com o próximo, se envolver e resolver os conflitos que existentes em nosso dia a dia”, ressaltou a professora.

O evento possui carga-horária total de 12 horas (cada 45 minutos correspondem a uma hora/atividade). Ao término, todos os participantes que obtiverem 75%, ou mais, de frequência terão acesso a certificado emitido pela Escola.