A Ouvidoria da Assembleia Legislativa do Estado de Goiás, ou Centro de Atendimento ao Cidadão, tem o objetivo de contribuir para o processo de transparência da Casa. Criada há dois anos, já atendeu 750 solicitações, a maioria sobre processos legislativos e andamento de processos. Além do público externo, servidores da Casa e de outros órgãos também a procuram em busca de informações e esclarecimento de dúvidas.

O departamento não atende apenas solicitações relevantes. Alguns casos beiram o cômico, como briga de marido e mulher e até pessoas pedindo providências contra o gato do vizinho. A responsável pela Ouvidoria, Angel Jorge, conta que atendeu ligação de morador de um condomínio que pediu providências contra o síndico, que estaria tendo caso com uma moradora. É que ele foi orientado a levar o caso para a “assembleia”, mas não sabia que era a reunião dos moradores do prédio.

Angel deu as devidas explicações e tudo terminou bem. “A nossa função é tentar ajudar a resolver os problemas, mas também de mostrar ao cidadão que determinados problemas não podem ser resolvidos aqui."

Surgem outras situações, algumas comuns, como a solicitação de vans e ônibus para transporte de idosos, e outras mais inusitadas. Neste último caso, Angel cita o de uma senhora que solicitou a elaboração de uma lei proibindo o vizinho de deixar o gato invadir seu quintal. Ou o de visitantes de outros Estados que entraram em contato pedindo a criação de uma norma que impedisse agressões às mulheres, já que constataram a existência de muitos casos em Goiás.

Segundo a Ouvidora, recentemente houve uma grande demanda de informações sobre o concurso da Assembleia, que teve provas aplicadas no último dia 20 e neste domingo, dia 27. Mas esta também não é função da Ouvidoria, já que o certame foi realizado por entidade que não é vinculada à Casa. Por isso, os participantes foram orientados a buscar informações junto aos responsáveis.

De acordo com a servidora, o sistema de atendimento ao cidadão do Portal da Transparência é completo, com tudo que é necessário para quem se interessa em acompanhar o trabalho da Casa. “Mas muita gente ainda não se familiarizou. Por isto, temos de fazer este trabalho de ensinar a utilizar o sistema. Tentamos ser uma ponte entre o parlamentar e o cidadão, utilizando uma linguagem de fácil entendimento”, esclarece.

Angel informa que outro papel importante da Ouvidoria é antecipar a solução de conflitos. Segundo ela, isso evita desgastes de ambas as partes envolvidas nas atividades deste setor, o Parlamento e o cidadão.

A Ouvidoria funciona numa sala no saguão de entrada da Assembleia Legislativa, ao lado da escada. As solicitações podem ser feitas pelo portal da internet, no item fale conosco; pelo telefone 3221-3389; ou pessoalmente, das 8 às18 horas. Além de Angel, participam do trabalho de atendimento as servidoras Isabela Inácio Pinheiro e Juliana Arantes.