Os fornecedores de produtos e empresas que utilizam os call centers e serviços telefônicos ou eletrônicos de atendimento ao cliente, deverão informar ao usuário sobre o tempo estimado de espera da ligação.

Este é o teor de projeto de lei do deputado Ozair José (PP) em tramitação no Legislativo. Ele justifica que a propositura pretende disciplinar o atendimento desses serviços, de forma a estabelecer que o ônus da ligação recaia sobre o fornecedor ou empresas e que o tempo de espera seja informado ao consumidor, já tão penalizado com custos, quando da compra de produtos ou serviços.