Os serviços telefônicos de atendimento ao cliente podem passar a ser fiscalizados com mais rigor. Esta proposta, para disciplinar e evitar abusos no tempo de espera, foi apresentada pelo deputado Ozair José (PP).

De acordo com o teor do projeto de lei, essas empresas ficam obrigadas, em caso de aprovação do texto, a informar às pessoas que utilizem este tipo de serviço sejam informaas sobre o tempo estimado de espera da ligação até o repasse das informações solicitadas.