Deputado repercute projeto que prevê atendimento telefônico gratuito a consumidor
Presidente da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor da Assembleia Legislativa, o deputado Luiz Carlos do Carmo (PMDB) é favorável à aprovação do projeto do deputado federal Weliton Prado (PT-MG) que obriga médias e grandes empresas a manter atendimento gratuito ao consumidor.
Para Luiz Carlos do Carmo, a proposta é excelente e beneficia o consumidor. “É um projeto muito bem feito e bem fundamentado. É o empresário quem lucra com a venda de um produto ou serviço, portanto, é justo que ele arque com as despesas de atendimento ao cliente.
O projeto determina ainda que, durante o atendimento, o consumidor seja informado do tempo estimado de sua duração e que o atendimento, por meio de gravações, seja restrito a informações que não precisem de detalhamento. Além disso, se a proposta for aprovada, todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas pelas empresas pelo prazo mínimo de 120 dias.
A matéria ainda será distribuída às Comissões Técnicas da Câmara dos Deputados para apreciação.
Para Luiz Carlos do Carmo, a proposta é excelente e beneficia o consumidor. “É um projeto muito bem feito e bem fundamentado. É o empresário quem lucra com a venda de um produto ou serviço, portanto, é justo que ele arque com as despesas de atendimento ao cliente.
O projeto determina ainda que, durante o atendimento, o consumidor seja informado do tempo estimado de sua duração e que o atendimento, por meio de gravações, seja restrito a informações que não precisem de detalhamento. Além disso, se a proposta for aprovada, todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas pelas empresas pelo prazo mínimo de 120 dias.
A matéria ainda será distribuída às Comissões Técnicas da Câmara dos Deputados para apreciação.