A Assembleia Legislativa promove ate às 17h desta tarde o Curso Presencial de Atendimento ao Público. O evento é uma parceria entre a Casa e a Escola do Legislativo, tendo os servidores como público-alvo.

A iniciativa faz parte do Programa Interlegis, do Senado Federal, que tem como finalidade melhorar o atendimento à comunidade, apresentando técnicas, ferramentas e métodos de otimização desta atividade.

O curso conta com a palestra do ministrado por James Carvalho. O palestrante é Formado em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Brasília, pós-graduado em Sistemas de Informação pela Universidade de Brasília, pós-graduado em Marketing e Comunicação e também em Gestão Empresarial, ambos pelo Uniceub. Atualmente, James Carvalho é Chefe de Gabinete da Diretoria-Geral do Senado Federal.

“ Um relacionamento saudável entre fornecedor e cliente é necessário para a saúde duradoura de qualquer organização.  Sendo que a comunicação é um processo de interação e troca de informações, de transmissão de ideias e sentimentos por meio palavras ou símbolos que veiculam uma mensagem, ideias ou sinal”, afirma James Carvalho.

A coordenadora-geral da Escola do Legislativo, Gislanda Fátima de Barros, agradeceu a presença dos servidores e destacou a importância da constante qualificação no trabalho. A coordenadora-geral ressaltou, que as ações da Escola do Legislativo são realizadas sempre em parceria com a Diretoria Geral e a Diretoria de Recursos Humanos da Casa.

O palestrante abordou as seguintes questões: Quem é o meu cliente, Comunicação com o cliente, Tratar ou atender bem e Satisfação: o que é isso. James Carvalhos utilizou situações cotidianas para enfatizar a importância de se realizar um bom atendimento ao público.

A programação do curso  teve início nesta manhã e  prossegue até o seu encerramento no dia 1º.