A Assembleia promoveu na manhã desta quinta-feira, 1º, mais uma etapa do Curso Presencial de atendimento ao público. O evento é uma parceria entre a Casa e a Escola do Legislativo, tendo os servidores como público-alvo.

A iniciativa faz parte do Programa Interlegis, do Senado Federal, com o objetivo de melhorar o atendimento à comunidade, apresentando técnicas, ferramentas e métodos de otimização desta atividade.

O curso conta com a palestra ministrada por James Carvalho. O palestrante é Formado em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Brasília, pós-graduado em Sistemas de Informação pela Universidade de Brasília, pós-graduado em Marketing e Comunicação e também em Gestão Empresarial, ambos pelo Uniceub. Atualmente, James Carvalho é Chefe de Gabinete da Diretoria-Geral do Senado Federal.

“Tratar bem o cliente deve ser algo que aconteça sempre, o mesmo tratamento deve acontecer com o não-cliente. As pessoas devem ser abordadas com educação para que se sintam a vontade”, afirma James Carvalho.

A coordenadora-geral da Escola do Legislativo, Gislanda Fátima de Barros, agradeceu a presença dos servidores e destacou a importância da constante qualificação no trabalho. A coordenadora-geral ressaltou que as ações da Escola do Legislativo são realizadas sempre em parceria com a Diretoria Geral e a Diretoria de Recursos Humanos da Casa.

O palestrante abordou as seguintes questões: Quem é o meu cliente, Comunicação com o cliente, Tratar ou atender bem e Satisfação: o que é isso. James Carvalho utilizou situações cotidianas para enfatizar a importância de se realizar um bom atendimento ao público.

O curso será finalizado ainda hoje, às 17 horas.