A Assembleia promoveu nesta tarde de quinta-feira, 1º, mais uma etapa do Curso Presencial de atendimento ao público. O evento é uma parceria entre a Casa e a Escola do Legislativo, tendo os servidores como público-alvo.

A iniciativa faz parte do Programa Interlegis, do Senado Federal, com o objetivo de melhorar o atendimento à comunidade, apresentando técnicas, ferramentas e métodos de otimização desta atividade.

O curso contou com a palestra ministrada por James Carvalho. O palestrante é formado em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Brasília, pós-graduado em Sistemas de Informação pela Universidade de Brasília, pós-graduado em Marketing e Comunicação e também em Gestão Empresarial, ambos pelo Uniceub. Atualmente, James Carvalho é chefe de gabinete da Diretoria-Geral do Senado Federal.

“Tratar bem o cliente deve ser algo que aconteça sempre, o mesmo tratamento deve acontecer com o não-cliente. As pessoas devem ser abordadas com educação para que se sintam a vontade”, afirma Carvalho.

A coordenadora-geral da Escola do Legislativo, Gislanda Fátima de Barros, agradeceu a presença dos servidores e destacou a importância da constante qualificação no trabalho. A coordenadora-geral ressaltou que as ações da Escola do Legislativo são realizadas sempre em parceria com a Diretoria Geral e a Diretoria de Recursos Humanos da Casa.

O palestrante abordou questões relacionadas as estratégias para gerar aprendizagem, cliente e processo, relação entre qualidade, tipos de cliente, processo e o produto final , relacionamento e confiança. O curso foi finalizado hoje, às 17 horas.