Mês de férias chegando e muitas pessoas já começam a se programar para viajar com a família em busca de diversão e descanso. O que não se espera é que a viagem pode vir a se tornar um transtorno se não forem tomados os devidos cuidados ao se fechar um pacote com agências de turismo.

É sobre essas medidas cautelares que o programa Vez do Consumidor da TV Assembleia, mediado pelo presidente da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor, deputado Santana Gomes (PSL), e pela apresentadora Luciana Martins, debateu juntamente com a gerente de atendimento do Procon Goiás, Rosânia Nunes e também com a presidente da Associação Brasileira de Agência e Viagens (Abav), Eliene Meireles.

De acordo com Eliene Meireles, o consumidor deve procurar por uma agência de viagens que seja regularmente cadastrada no Ministério do Turismo e também que seja membro da Abav. “Para ser membro da Abav é necessário passar por uma avaliação criteriosa. Isso torna a empresa mais confiável”, sustenta.

Além disso, Eliene explica que se o consumidor passar por algum transtorno com agências que sejam membros da Abav, a Associação dará total respaldo a esse viajante. “A Abav cuidará para que os direitos desse consumidor sejam assegurados”, disse.

Segundo ela, também é melhor optar por agências que tenham nome no mercado, que possuam sites onde é possível ver comentários de outros consumidores. “Agências de turismo que são conhecidas no mercado costumam ser mais confiáveis. Analise comentários de pessoas que já viajaram”.

Rosânia Nunes, gerente de atendimento do Procon, ressalta a importância do consumidor ficar atento a tudo que for discutido verbalmente com o agente de viagem e checar se o que foi acordado durante a conversa está constando no contrato. Ela também frisa a necessidade de guardar todos os documentos possíveis.

“Se fez algum acordo verbal ele também deve estar no contrato, portanto, leia-o atentamente. Saia da agência com tudo documentado. Exija nota fiscal de tudo. Ligue antes no hotel. Verifique nas redes sociais com outras pessoas que já viajaram com a agência que você está interessado em contratar”, destacou em suas dicas.

Rosânia contou que, só neste ano, 240 reclamações à agências de viagens foram registradas no Procon. “Infelizmente ainda é comum acontecer transtornos com os consumidores de viagens”, afirmou.

Por fim, foram debatidos os novos direitos e deveres dos passageiros aprovados pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Essa nova resolução passou a vigorar em março deste ano. Rosânia Nunes ressaltou a relevância do consumidor checar esses novos dados e assim, conhecer melhor seus direitos e evitar transtornos.

“É preciso que o passageiro se informe e exija que seus direitos sejam respeitados”, finalizou.

Confira a entrevista completa a partir desta sexta-feira, às 19 horas no canal 8 da Net, TV aberta 61.2 e pela web, no Portal da Assembleia Legislativa, no endereço eletrônico: http://al.go.leg.br/midia/tv